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Titolo
Text copied to clipboard!Rappresentante del Servizio Clienti Aeroportuale
Descrizione
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Stiamo cercando un Rappresentante del Servizio Clienti Aeroportuale altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team presso l'aeroporto. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire un servizio clienti eccezionale ai passeggeri, garantendo un'esperienza di viaggio fluida e positiva. Questo ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, empatia, pazienza e la capacità di gestire situazioni stressanti in un ambiente dinamico.
Il Rappresentante del Servizio Clienti Aeroportuale sarà il primo punto di contatto per i passeggeri che necessitano di assistenza, informazioni o supporto. Le sue mansioni includeranno l'accoglienza dei passeggeri, la gestione delle richieste e dei reclami, l'assistenza durante il check-in e l'imbarco, e la collaborazione con altri reparti aeroportuali per risolvere eventuali problemi. Inoltre, dovrà garantire il rispetto delle normative di sicurezza e delle procedure operative dell'aeroporto.
Il candidato ideale possiede una forte attitudine al problem solving, è in grado di lavorare in team e ha una buona conoscenza delle lingue straniere, in particolare l'inglese. È richiesta flessibilità oraria, inclusi turni notturni, nei weekend e nei giorni festivi. L’esperienza pregressa in ruoli simili o nel settore dell’aviazione sarà considerata un vantaggio.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e multiculturale, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei una persona energica, con una passione per il servizio clienti e desideri lavorare in un contesto stimolante come quello aeroportuale, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere e assistere i passeggeri all'interno dell'aeroporto
- Fornire informazioni su voli, servizi e procedure aeroportuali
- Gestire reclami e risolvere problemi in modo tempestivo ed efficace
- Collaborare con il personale di sicurezza e le compagnie aeree
- Assistere durante le operazioni di check-in e imbarco
- Garantire il rispetto delle normative di sicurezza
- Gestire situazioni di emergenza con calma e professionalità
- Utilizzare sistemi informatici per la gestione delle richieste
- Fornire supporto a passeggeri con esigenze speciali
- Mantenere un atteggiamento cordiale e professionale in ogni situazione
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Esperienza pregressa nel servizio clienti, preferibilmente in ambito aeroportuale
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese; altre lingue sono un plus
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni stressanti
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni, weekend e festivi
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici
- Attitudine al problem solving e orientamento al cliente
- Aspetto curato e comportamento professionale
- Capacità di lavorare in team e in ambienti multiculturali
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nel servizio clienti in ambito aeroportuale?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi notturni e festivi?
- Quali lingue straniere parli fluentemente?
- Come gestisci una situazione di conflitto con un passeggero?
- Hai familiarità con i sistemi informatici aeroportuali?
- Come garantisci un servizio clienti di alta qualità?
- Hai mai lavorato in un ambiente multiculturale?
- Come reagisci sotto pressione?
- Hai esperienza nell'assistenza a persone con esigenze speciali?
- Perché vuoi lavorare in un aeroporto?
